FAQ

 

Fragen zum Bestellvorgang

Bestellvorgang: Ich habe ein Problem beim Bestellvorgang, wie gehe ich vor?
Bestellung: Ich möchte eine bereits durchgeführte Bestellung ändern oder stornieren, was tue ich?

 

Fragen zur Bezahlung

Bezahlung: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Bezahlung: Ich habe ein Problem beim Bezahlvorgang, wie gehe ich vor?

 

Fragen zur Lieferung

Lieferung: Wie lange dauert der Versand?
Lieferung: Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware gebracht?
Lieferung: Ich habe per Überweisung bereits bezahlt, aber weder die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten.

 

Fragen zur Rücksendung

Retoure: Rücksendung mit Retourenschein "ShopReturn-Service"?
Retoure: Wie sende ich bestellte Artikel zurück ohne Retourenschein?
Retoure: Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Retoure: Was für Kosten entstehen bei einer Rücksendung?

 

 

Bestellvorgang: Ich habe ein Problem beim Bestellvorgang, wie gehe ich vor?

Sollte es einmal passieren, dass Sie während des Online-Kaufes nicht weiter kommen, überprüfen Sie bitte folgendes:

  • Melden Sie sich bitte erneut mit Ihren Log In Daten an, ggf. müssen Sie sich abmelden und erneut anmelden.
  • Kontrollieren Sie bitte in den Einstellungen Ihres Browsers, ob die sogenannten „Cookies“ aktiviert sind.
  • Eventuell haben Sie keine Internetverbindung mehr oder diese war für einen Moment unterbrochen, laden Sie in diesem Fall die Website neu und melden sich bitte erneut an.

Es kann in Ausnahmefällen trotz Überprüfung der o.g. Punkte zu Problemen kommen. Bitte kontaktieren Sie uns dann bitte telefonisch unter 030 - 887 280 34. Wir helfen gerne weiter.

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Bestellung: Ich möchte eine bereits durchgeführte Bestellung ändern oder stornieren, was tue ich?

 Am schnellsten kann eine Bestellung geändert oder storniert werden, wenn Sie uns eine e-mail an  onlinestore@amorph-berlin.com senden. Bitte nennen Sie uns den Namen, der in der Bestellung angegeben wurde sowie die Bestellnummer und ggf. alle Daten zur Rückbuchung des Kaufbetrages.

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Bezahlung: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können bei uns bequem per Paypal bezahlen. Während des Kaufvorgangs werden Ihre Daten dazu abgefragt und die Bezahlung automatisch vorgenommen. Sie können sich während des Bezahlvorgangs kostenfrei einen Paypal-Konto erstellen.

Sie können ebenfalls per Vorabüberweisung zahlen. Dazu erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung per e-mail unsere Daten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an und kontrollieren alle Daten sorgfältig. Sobald der Zahlungseingang registriert wurde, versenden wir die Ware und sie bekommen Sie einen Hinweis von uns.

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Bezahlung: Ich habe ein Problem beim Bezahlvorgang, wie gehe ich vor?

Haben Sie sich für die Zahlung per Überweisung entschieden, bekommen Sie unsere Daten in der Bestätigung per e-mail gesendet. Bitte kontrollieren Sie diese während der Überweisung und ggf. bei einer unerwarteten Rückbuchung.

Haben Sie sich für Paypal entschieden und es kommt zu einem Fehler oder Problem, dann kontaktieren Sie uns bitte per e-mail unter onlinestore@amorph-berlin.com oder telefonisch unter 030 - 887 280 34.

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Lieferung: Wie lange dauert der Versand?

Haben Sie die Bestellung per paypal bezahlt, geht es sehr zügig. In der Regel verschicken wir mit GLS. Alle bezahlten Bestellungen die Werktags vor 13:00 eingegangen sind, verlassen noch am selben Tag unser Lager. Der Standard-Versand dauert 2-3 Werktage.

Haben Sie die Zahlung per Überweisung gewählt, warten wir auf den Zahlungseingang und verschicken dann.

 Sie können einen Express-Versand wählen, die Ware ist dann innerhalb eines Werktages nach Verlassen unseres Lagers bei Ihnen.

 Normalerweise erhalten Sie von uns per e-mail eine Bestätigung zum Versand mit einer Sendungsnummer. Diese können Sie nutzen um Online den Versandstatus zu verfolgen.

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Lieferung: Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware gebracht?

 In der Regel versenden wir mit GLS. Dies ist ein schneller und zuverlässiger Partner. Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, wird das Paket in einer der naheliegenden GLS Shops abgegeben, wo es zur Abholung bereit steht. Sie können GLS kontaktieren unter: 0180 - 507 1111 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk)

 In Einzelfällen verschicken wir mit der Deutschen Post AG/DHL, insbesondere wenn eine Lieferung an eine Packstation gewählt wurde.

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Lieferung: Ich habe per Überweisung bereits bezahlt, aber weder die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten.

Unsere Buchhaltung ist bemüht, Zahlungseingänge jeden Werktag zu überprüfen. Bei jeder Bestellung, deren Zahlungseingang Werktags vor 13:00 registriert wurde, erfolgt der Versand meist am gleichen Tag.

Eventuell liegt ein Fehler in der Angabe der e-mail Adresse vor, dann haben Sie leider keine Bestätigung erhalten können.

 Manchmal wurde bei der Überweisung der falsche Verwendungszweck angegeben. Dieser sollte immer die Bestellnummer sein. In solch einem Fall kann der Zahlungseingang nur schwer einer Bestellung zugeordnet werden. Bitte kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@amorph-berlin.com, falls dies der Fall ist.

 Haben Sie versehentlich einen falschen Betrag überweisen, kontaktieren wir Sie.

 Selten passiert es, dass sich die Auslieferung um ein bis zwei Werktage verzögert. Sollten Sie jedoch  4 Werktage nach getätigter Überweisung keine Bestätigung per e-mail über den Zahlungseingang oder Versand erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter onlinestore@amorph-berlin.com.

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Retoure: Rücksendung mit Retourenschein „ShopReturn-Service“?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie bequem eine Rücksendung durchführen.

Hierzu können Sie einfach den Retourenschein, der Ihrer Bestellung beiliegt, verwenden.

Trennen Sie die Quittung vom Aufkleber. Bitte kleben Sie den Aufkleber gut sichtbar und ordentlich auf das Paket. Die Quittung ist für Ihre Unterlagen und wird von GLS ausgefüllt. Nun geben Sie das Paket einfach in einem nahegelegenen GLS PaketShop ab. Unter diesem Link können Sie sich einen GLS PaketShop in Ihrer Nähe suchen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per e-mail unter onlinestore@amorph-berlin.com oder telefonisch unter 030 - 887 280 34.

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Retoure: Wie sende ich bestellte Artikel zurück ohne Retourenschein?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie bequem eine Rücksendung durchführen. Kleine Artikel können Sie gerne als Maxi Brief oder Päckchen an uns schicken. Wir bieten auch eine Abholung an, insbesondere für größere und hochwertige Artikel. Für eine Abholung kontaktieren Sie uns bitte per e-mail unter onlinestore@amorph-berlin.com oder telefonisch unter 030 60924916. In jedem Fall hat eine Rücksendung immer zu erfolgen an:

Amorph
Brennenstuhl Jorde GbR
Kantstraße 28
10623 Berlin

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Retoure: Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden. Etiketten, Labels oder Qualitätssiegel müssen unversehrt und vollständig an der Ware sein.

Sie können, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, die Ware auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Unangemeldete und zugleich unfrankierte Rücksendungen können bei uns nur schwer nachvollzogen werden und beanspruchen eventuell eine lange Bearbeitungszeit. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Annahme solcher Sendungen auch verweigert wird.

Um eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung sowie Ihrer Gutschrift zu ermöglichen, bitten wir Sie die Sendung wie folgt gut sichtbar mit einem Marker oder Filzstift zu kennzeichnen: RMA:Bestellnummer (z.Bsp: RMA:R987654321)

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Retoure: Was für Kosten entstehen bei einer Rücksendung?

Amorph übernimmt bei einer Rücksendung generell alle Kosten für Sie.
Unter Verwendung des Retourenscheins ist bereits alles vorab geregelt.
Senden Sie die Ware selbst zurück, können Sie dies z.B. bei ein bis zwei Tüchern als Maxi-Brief für 1,45 € - 2,20 € mit der Deutschen Post tun. Die Versandkosten werden von uns erstattet.
Senden Sie größere Artikel selbst zurück, tun Sie dies bitte immer als versichertes Paket z.B. für 6,90 € mit DHL. Hierfür werden die Versandkosten von uns erstattet.
Bei besonders großer Ware oder wertvoller Fracht bevorzugen wir eine Abholung durch uns bzw. die Verwendung unseres Retourenschein ShopReturn-Service von GLS.
Allgemein können wir aber für alle Rücksendungen eine Abholung beauftragen, kontaktieren Sie uns dazu bitte per e-mail unter onlinestore@amorph-berlin.com .
Bein einer Abholung übernehmen wir immer die Kosten für Sie.

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